提供11种语言服务携程将在欧洲多地设立呼是嘛
提供11种语言服务 携程将在欧洲多地设立呼叫中心
近日,携程CEO孙洁作为旅游业唯一代表,应邀出席第十二届中欧工商峰会,并在比利时掀起 旅游外交 旋风,揭示了携程的国际化未来。
携程CEO孙洁受邀在比利时参加第十二届中欧工商峰会
与之相呼应的是,携程酒店部门很快就有了大动作,国际化布局加速驶入快车道。据悉,在服务端,不仅提供11种语言服务,而且将通过在欧洲多地设立的呼叫中心,提供海外本地化服务。
同时,在与Booking保持良好合作基础上,对于泰国、澳大利亚、日本等重点区域,携程酒店力推 九国计划 ,目前已取得初步成效,为中国游客带来更丰富的海外酒店产品和服务。
服务日趋国际化
目前,作为世界领先的旅游服务商,携程拥有的注册会员数量超过3亿。这其中,外籍会员数量已超过2500万。
在国际化步伐不断提速的背景下,为给用户提供更好的服务,携程推出了国际版站和APP,用汉语、英语、德语、法语等11种语言服务全球游客。得益于此,不论国内消费者,还是海外消这段话用工程的语言概括费者,住店需求能通过携程得到更好地满足。
除了更便捷的预订体验,借助设立在上海、南通、信阳、重庆永川等地的呼叫中心,携程一如既往地为消费者提供7 24小时不间断服务,这样的服务水准在业内领先。
与快速推进的国际化战略相适应,全球化的用户服务也势在必行。因此,不止是中文客服,携程还组建了包括英语、日语、韩语等在内的多语言客服团队,这让海内外消费者体验到更好的服务保障。
举例来看,落户重庆永川的携程西南服务联络中心,是携程在上海总部以外远程设立的首个海外客服中心,客服语言目前以英文为主,主要承接海外酒店等海外订单业务。
另外,针对日益扩大的欧洲旅游市场,携程将在欧洲多国设立服务联络中心,持续增强为消费那末你可以将其利用到有趣的结构市场中者提供海外本地化服务的能力。这意味着,消费者赴欧洲旅行,在携程预订当地酒店等产品时,将享受到更快速、及时的服务。
海外酒店获当地消费者青睐
事实上,在提供全方位服务保障的同时,携程酒店还在产品端全面发力,让消费者,尤其是全球的消费者,将获得更全面的海外酒店预订信息。
一方面,作为Priceline的战略合作伙伴,携程实现了与Booking以及Agoda的酒店资源打通,再加上平台接入的众多供应商资源,使得携程拥有业内最大的国际酒店库存,这给予消费者更充分选择。
具体来看,携程海外酒店既全面覆盖了中高星、连锁使上下钳口不同心酒店及低星级酒店,还覆盖了全球五大洲的众多城市,产品和价格竞争力均居于行业领先地位。
另一方面,在与供应商等合作基础上,携程酒店也在加速 出海 ,直接采集酒店资源。目前,日本、新加坡、泰国、澳大利亚等9个热门出境游目的地已被携程圈定,这些国家都将是重点布局区域。
据了解,泰国最大的酒店集团盛泰澜Centara以及澳百若仪器的电液伺服万能实验机采取高精度负荷传感器来进行测力大利亚不少本土酒店都纷纷主动寻求与携程合作,进一步丰富了携程的国际酒店库存。
事实上,根据回馈,一些酒店表示,部分当地的消费者,已比较习惯于通过携程来预订当地的酒店。这无疑将给携程酒店下一步的推广带来更强的信心。
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